İade Politikası
1. Kapsam ve Genel Hüküm
İşbu İptal & İade Politikası, www.banyomda.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim, cayma hakkı ve teslimat süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenler. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
2. Cayma Hakkı
Alıcı, teslim aldığı ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı’ya yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.
3. Cayma Hakkı İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca;
• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen veya tedarik edilen,
• Tesliminden sonra montajı yapılmış veya montaj denemesi gerçekleştirilmiş,
• Kullanım, deneme veya müdahale sonucu yeniden satılabilirlik özelliğini kaybeden,
• Koruyucu ambalajı açılmış, hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan veya sağlık açısından risk teşkil eden
ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
4. İade Süresi ve Ürün Durumu
4.1. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, montajı yapılmamış, test edilmemiş, koku, çizik, leke, yapışkan, vida veya silikon kalıntısı gibi kullanım izleri bulunmayan, orijinal ambalajı ve tüm iç koruyucu malzemeleri eksiksiz, etiketleri, seri numaraları, garanti belgesi ve aksesuarları tam ve yeniden satışa uygun durumda olması zorunludur.
4.2. Ambalajın veya iç koruyucu malzemelerin yeniden satışa engel olacak şekilde bozulması hâlinde iade kabul edilmez.
5. İade Bildirim Şartı
Alıcı, iade edilecek ürünü kargo firmasına teslim etmesini takiben 1 (bir) iş günü içinde; kargo firması adı ve takip numarası bilgileri ile birlikte e-posta yoluyla Satıcı’yı bilgilendirmekle yükümlüdür. Bu bildirimin süresi içinde yapılmaması hâlinde iade talebi reddedilebilir veya iade sürecine ilişkin bazı haklar kısıtlanabilir.
6. Vitrifiye Ürünlerde İade, Paketleme ve Görsel Paylaşım Zorunluluğu
6.1. Vitrifiye ürünler (klozet, lavabo, pisuar, rezervuar ve benzeri kırılabilir ürünler), Satıcı tarafından özel korumalı ve profesyonel paketleme ile sevk edilir.
6.2. Alıcı, iade sürecinde ürünü Satıcı tarafından bildirilen paketleme talimatlarına uygun şekilde ve ilk gönderimdeki koruma seviyesine eşdeğer biçimde paketlemekle yükümlüdür.
6.3. Vitrifiye ürünlerin iadesinde, ürün kargoya verilmeden önce, paketlenmiş hâline ait fotoğraf ve/veya video kayıtlarının Satıcı ile paylaşılması zorunludur. Görsel kayıtlar, Satıcı tarafından bildirilen WhatsApp hattı ve/veya e-posta adresi üzerinden iletilir.
6.4. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi veya yetersiz paketleme ile yapılan iade gönderilerinde, taşıma sırasında meydana gelen hasarlardan Satıcı sorumlu tutulamaz; iade talebi reddedilebilir.
7. Teslimat, Kargo Süresi ve Uzak Bölge Uygulamaları
7.1. Ürünler, sipariş onayını takiben 1–5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
7.2. Uç, kırsal veya ulaşımı sınırlı bölgelere yapılacak teslimatlarda kargo süresi uzayabilir; kargo firması tarafından ek taşıma ücreti talep edilmesi hâlinde bu ek ücret Alıcı’ya aittir.
8. Kargo Hasarının Tespiti ve Bildirim Usulü
8.1. Alıcı, ürünü teslim alırken kargo görevlisi huzurunda ambalajı kontrol etmekle yükümlüdür. Teslim anında hasar tespit edilmesi hâlinde kargo görevlisi tarafından hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.
8.2. Kargo görevlisinin tutanak düzenlememesi, tutanak düzenlemekten imtina etmesi veya teslimatın görevli bulunmaksızın yapılması hâllerinde; Alıcı, ürüne ilişkin hasarı fotoğraf ve/veya video ile belgeleyerek, teslim tarihini takip eden en geç 24 (yirmi dört) saat içinde Satıcı’ya yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür.
8.3. Belirtilen süre ve usule uygun bildirim yapılmaması hâlinde hasardan Satıcı sorumlu tutulamaz; iade ve bedel iadesi talepleri reddedilebilir.
9. İade Onayı ve Bedel İadesi
9.1. İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra muayene edilir; iade koşullarını sağladığı tespit edilirse iade onaylanır.
9.2. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, iade edilen ürünün Satıcı’ya ulaşmasını takiben 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli, Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
10. Kampanyalı ve Promosyonlu Ürünler
Kampanya kapsamında hediye, indirimli veya promosyon olarak sunulan ürünlerde, ana ürünün iade edilmesi hâlinde kampanya kapsamındaki ürünlerin de eksiksiz ve kullanılmamış şekilde iade edilmesi zorunludur.
11. İade Başvuru Kanalları ve Web Formu
İade talepleri; Satıcı tarafından sağlanan iade talep formu veya e-posta yolu ile iletilir. Satıcı, iade sürecinin düzenli yürütülmesi amacıyla iade formu kullanımını önerebilir.
12. İade Adresi
İade gönderim adresi, Satıcı’nın sözleşmede belirtilen adresi ile aynıdır.
13. Kargo Firması Seçimi
İade sürecinde kargo firması Satıcı tarafından belirlenir. Satıcı tarafından belirlenen kargo firması dışında yapılan gönderimlerde oluşabilecek kayıp, hasar veya gecikmelerden Satıcı sorumlu tutulamaz.
14. İade Reddi ve Uyuşmazlık
İade koşullarının sağlanmadığı hâllerde Satıcı iade talebini reddedebilir. İşbu politikadan doğan uyuşmazlıklarda, Alıcı’nın veya Satıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
15. Alıcı Beyanlarının Esas Alınması
Sipariş sırasında Alıcı tarafından beyan edilen adres, iletişim bilgileri, teslimat bilgileri ve diğer tüm bilgilerin doğruluğu Alıcı’nın sorumluluğundadır. Yanlış, eksik veya hatalı beyanlardan kaynaklanan teslimat sorunları, gecikmeler, iade ve ek kargo masraflarından Satıcı sorumlu tutulamaz.
16. Kısmi İfa ve Ayrı Sevkiyat Hakkı
Satıcı, siparişe konu ürünlerin stok durumu, tedarik süreci veya lojistik koşullar nedeniyle siparişi kısmen veya ayrı sevkiyatlar hâlinde teslim etme hakkını saklı tutar. Bu durumda Alıcı bilgilendirilir ve kısmi ifa, sözleşmeye aykırılık teşkil etmez.
17. Kampanyalı ve Promosyonlu Ürünlerde Bedel Kesintisi
Kampanya kapsamında hediye, indirimli veya promosyon olarak sunulan ürünlerin, ana ürün ile birlikte iade edilmemesi veya eksik iade edilmesi hâlinde; iade edilmeyen kampanya ürününün cari satış bedeli, Alıcı’ya yapılacak bedel iadesinden mahsup edilebilir.
